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栾航乾:走在第三次创业的路上
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  作为山东润华汽车旗下润华天信和润华天泽两家奥迪4s店的投资人,栾航乾对于自己事业的发展有着清晰的规划,对于所肩负的使命坚定地践行,从全价值链全生命周期发展战略的确定到社区连锁服务店的布点的推广,他以拼搏的精神为润华汽车的发展创造了新的辉煌。

  顺着楼道里的丹青墨宝,拾阶而上,书香墨韵最强的地方就是栾航乾的办公室。推开门,浓厚的国学文化充斥在屋子里的每个角落,笔挺的绿植在墙边放肆地展示着生命的力量,行云流水的书法与淡逸劲爽的国画高悬墙壁,画下是古朴雅致的实木茶具,袅袅茶香升起,栾航乾端坐其后,谦逊有礼,笑容可掬。

  作为品牌与消费者之间的桥梁,栾航乾着力通过精心的服务将品牌的最新理念传递给用户。“目前,奥迪在全国保持了一个稳定的盈利水平,市场的波动对我们的影响比较小,奥迪依然是我们集团的第一大盈利品牌和盈利店,这样的盈利贡献保持了我们投资的信心。”栾航乾说。

  与奥迪共成长

  在栾航乾为集团规划的发展体系中,豪华品牌发挥的作用不容小觑。2009年,润华汽车与奥迪品牌展开合作。在集团诸多的汽车营销品牌中,奥迪一直是集团盈利的重点。在栾航乾看来,奥迪在山东的成功运营与品牌特征密切相关。

  “面对市场的变化,奥迪总是能迅速的做出产品转型”栾航乾说。2009年前后,奥迪曾经在“官本位”思想浓厚的山东有过一段时间的快速发展,伴随着市场的急转剧变,大众化、年轻化的车型成为新的购车趋势,在这种情况下,奥迪迅速做出反应,将原本的官车定位转变为年轻、时尚,拥有科技感的品牌形象。“这种对于市场快速的应变能力,让奥迪品牌在山东一直保持着强劲的发展趋势。”

  为了在山东树立起润华奥迪的口碑,润华天信在客户的管理模式上做了很多的调整和尝试。早在2004年,奥迪就已经开始在全国范围内推进二手车业务,如今十四年过去了,二手车业务已经成长为奥迪品牌重要的组成因素,在国内豪华二手车市场中取得了遥遥领先的地位。奥迪对于二手车业务的发展方式,栾航乾颇为认同。

  在山东润华天信奥迪4S店的运营中,二手车一直被当作一个单独业务重点经营。“虽然前几年,山东二手车市场的发展并不成熟,但我们还是投入了几百万的资金对这项业务进行打造和提升,将来二手车业务体系应该是4S店和社区连锁服务体系中最核心的闭环环节,连锁服务将成为二手车产生的土壤。”栾航乾提出,如果连锁店的客户把二手车给了4S店,那么4S店可以免费为客户提供一年的保养服务,这种体验对于客户来说充满了吸引力。

  在二手车业务上的不断完善,对台湾等成功服务理念的借鉴,对客户管理系统做出的大量投入和研究,大大减少了润华天信奥迪4S店的客户流失,为奥迪在山东的发展提供了无限可能。

  勤奋精神的继承

  作为润华汽车的投资人,栾航乾从基层做起,积极学习世界各地汽车营销的先进管理经验。父辈打下的江山在他的手中增添了年轻的力量和现代化的管理优势。

  栾航乾从小就是个标准的好学生。2004年从复旦金融系毕业,同年考入山东大学成为国民经济学的研究生,2006年获得荷兰交换生资格,2007年取得了双硕士学历。他为人低调稳重,热爱运动,对自己的要求十分严格。“我从没把自己当成一个富二代,我目睹了父亲创业的整个过程,理解做好一份工作所要付出的艰辛。我认为,父辈给我最好的财富就是艰苦奋斗的创业精神。”栾航乾说道。

  学业结束后,以接班人身份进入润华汽车的栾航乾,并没有享受什么特殊待遇。为了尽快熟悉汽车行业的发展状况,踏入职场的前三个月,栾航乾每天的工作就是听会。集团的发展会议要听,汽车营销行业的最新动态要听,基层业务召开的日常会议也要听,大大小小的集团会议让栾航乾迅速了解了公司的团队组成和市场的业务数据。

  2008年,栾航乾接到了他人生中的第一个项目——汽车精品商业模式打造项目。这种为汽车4S店顾客提供精品服务的商业模式,在当时的南方已经十分成熟并取得了良好效果,然而在北方,当时的精品加装率基本为零。

  27岁的栾航乾看到其中的商机。为了将这种业务在润华汽车迅速展开,栾航乾特意在企业内部成立了精品部,并且多次到广州和台湾等精品商业模式成熟的地区进行学习。经过频繁的经验借鉴和实践摸索,一年后,润华汽车的汽车精品商业模式逐渐步入正轨,并达到一定的发展规模。